Informativa sui rimborsi

In ReBoxLab lavoriamo ogni giorno per offrire prodotti affidabili, testati e descritti con la massima trasparenza. Sappiamo però che, anche con tutta la cura possibile, può capitare che un articolo non sia ciò che ti aspettavi o che desideri puoi quindi restituirlo per qualsiasi motivo. Per questo abbiamo creato una politica dei resi chiara, semplice e pensata davvero per il consumatore.

Il tuo diritto di recesso entro 14 giorni

Una volta ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni di tempo per decidere se tenerlo o restituirlo. Non devi fornire alcuna motivazione: il diritto di recesso è garantito dalla normativa europea vigente, e noi lo rispettiamo pienamente.

Perché un prodotto sia idoneo al reso, deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Questo significa che non deve essere stato utilizzato, indossato, modificato o aperto in modo non necessario a verificarne la natura e il funzionamento. Gli articoli dovranno essere completi degli accessori, degli eventuali sigilli, del packaging originale e di tutto ciò che era presente al momento della consegna. Ti verrà inoltre richiesta una prova d’acquisto, come la ricevuta o il numero dell’ordine.

Per avviare un reso puoi contattarci direttamente attraverso i nostri canali ufficiali:

📩 Email: support@reboxlab.com
📝 Modulo Contatti: disponibile nella sezione Contatti del nostro sito

Una volta ricevuta la tua richiesta, ti guideremo in ogni passaggio successivo.

Come spedire il reso

Dopo aver verificato la tua richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni per procedere. Potrai spedire il prodotto utilizzando un corriere di tua scelta, scegliendo la modalità che preferisci. Ti ricordiamo che, in caso di recesso volontario, le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente.

Gli articoli inviati senza una richiesta di reso approvata in anticipo non potranno essere accettati, quindi ti invitiamo sempre a contattarci prima di procedere alla spedizione: vogliamo assicurarci che tutto avvenga nel modo più semplice e corretto possibile.

Quando qualcosa non va: prodotti danneggiati o non conformi

Nonostante i nostri controlli accurati, può accadere che un prodotto presenti un difetto non dichiarato o che arrivi con un problema non previsto. In questi casi, ti chiediamo di ispezionare l’ordine appena ricevuto e di contattarci entro 48 ore se:

• l’articolo presenta un difetto o un malfunzionamento non indicato;
• l’articolo non corrisponde alla descrizione;
• mancano componenti che erano previsti nella scheda prodotto;
• il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto.

Cosa non viene considerato difetto o non conformità

I prodotti commercializzati da ReBoxLab possono includere articoli usati, ricondizionati, open box o appartenenti a stock particolari. Per questo motivo, eventuali segni compatibili con il normale utilizzo del prodotto o chiaramente visibili nelle fotografie e nella descrizione non costituiscono difetto di conformità.

Non vengono quindi considerati difetti o motivi validi per contestazione:

• lievi segni estetici compatibili con il normale utilizzo del prodotto;
• micrograffi, leggere abrasioni o imperfezioni superficiali;
• minime variazioni di colore, tonalità o finitura dovute a illuminazione, monitor o produzione;
• segni già chiaramente visibili nelle fotografie presenti nell’inserzione;
• difetti estetici espressamente indicati nella descrizione del prodotto;
• normale usura compatibile con la categoria dell’articolo;
• confezioni originali con imperfezioni, etichette, adesivi, ammaccature o segni di magazzino;
  
• differenze minime che non compromettono il corretto funzionamento del prodotto;
  
• autonomia della batteria ridotta in misura compatibile con un prodotto usato o ricondizionato, salvo diversa indicazione;
• rumorosità, vibrazioni o comportamenti rientranti nelle normali tolleranze del prodotto;
• aggiornamenti software, incompatibilità o limitazioni dipendenti da applicazioni, sistemi operativi o servizi di terze parti non controllati da ReBoxLab.
  

Eventuali contestazioni relative a caratteristiche già descritte, mostrate nelle immagini o compatibili con la normale condizione del prodotto non potranno essere considerate difetti di conformità.

Ogni richiesta di assistenza, reso o contestazione viene sottoposta a verifica tecnica prima dell’approvazione del rimborso o della sostituzione.

Potremo chiederti alcune foto o un breve video per comprendere rapidamente il problema e risolverlo nel modo più efficiente possibile.

Quando il difetto o la non conformità vengono confermati, procediamo con un reso completamente gratuito, che include:

– etichetta di spedizione a nostro carico;
– rimborso totale;
– oppure, se disponibile, sostituzione dell’articolo (molti prodotti sono pezzi unici).

Il nostro obiettivo è tutelarti sempre, soprattutto quando si tratta di anomalie non indicate.

Prodotti non coperti dal recesso

Alcune tipologie di articoli non possono essere rese per obblighi di legge o per ragioni igieniche e di sicurezza. Qualora un prodotto rientri in queste categorie, lo indichiamo sempre in modo chiaro nella scheda. Ci teniamo a evitare qualsiasi sorpresa.

Come avviene il rimborso

Una volta che il tuo reso sarà arrivato nei nostri magazzini, provvederemo a ispezionarlo per verificarne lo stato. Quando il controllo sarà completato, riceverai una comunicazione che ti confermerà l’approvazione o meno del rimborso.

Se tutto è in ordine, il rimborso verrà emesso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso. I tempi di visualizzazione dell’accredito possono variare in base alla tua banca o all’istituto che ha emesso la carta.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto l’accredito, ti invitiamo a contattarci: siamo sempre qui per assisterti.

Serve aiuto? Siamo qui per questo.

Per qualsiasi dubbio, domanda o chiarimento riguardo ai resi e ai rimborsi, puoi contattarci quando vuoi:

📩 support@reboxlab.com
📝 Modulo Contatti disponibile sul sito

Ti risponderemo il prima possibile e ti accompagneremo passo dopo passo, perché la tua esperienza con ReBoxLab deve essere positiva, trasparente e senza complicazioni.

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