Politique d’expédition

Chez ReBoxLab, nous nous engageons chaque jour à offrir un service d'expédition transparent, fiable et cohérent avec la qualité que nous souhaitons garantir à nos clients. Chaque commande est traitée avec soin : nous vérifions attentivement l'état du produit, nous le préparons avec soin et nous l'emballons de manière sécurisée, afin d'assurer une livraison rapide et sans imprévus.
La préparation du colis nécessite généralement 24–48 heures ouvrables à partir du moment où nous recevons la commande ; les délais peuvent légèrement s'allonger en cas de jours fériés, de week-ends ou de périodes particulièrement chargées.

Pour les livraisons, nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que Poste Italiane (via le service Poste Delivery Business), UPS, FEDEX et TNT qui nous permettent de garantir une large couverture et un bon équilibre entre efficacité, sécurité et rapidité. Le choix du transporteur peut varier en fonction du type de produit, de la destination et de la disponibilité du service dans la zone de livraison.

En ce qui concerne les frais d'expédition, nous avons choisi une structure simple et conçue pour être toujours claire avant la confirmation de la commande.
En Italie, l'expédition est gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 59,99 €. Pour les montants inférieurs, le coût est calculé automatiquement au moment du paiement : 7,00 € pour les zones standard et 9,99 € pour les îles ou les zones considérées comme particulières ou difficiles d'accès.

Pour les expéditions en Europe, la livraison est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 149,99 €. En dessous de ce seuil, le coût de l'expédition est à la charge du client et commence à 14,99 €, variant en fonction du pays de destination.

Les éventuelles zones spéciales ou difficilement accessibles sont automatiquement identifiées par le système sur la base des critères du transporteur, tels que des codes postaux spécifiques ou des zones éloignées. Dans tous les cas, le montant correct est toujours calculé et affiché de manière transparente dans le panier, avant la confirmation de la commande, afin de vous permettre d'acheter en toute connaissance de cause.

Une fois que le colis est remis au transporteur, les délais de livraison dépendent du service utilisé.
En général, Poste Italiane effectue la livraison dans un délai de 4 jours ouvrables pour le service standard et en 1–2 jours ouvrables pour le service express. UPS, selon le type d'expédition, nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques particulières, des périodes de forte demande ou d'éventuelles rétentions.

La livraison peut avoir lieu directement à l'adresse indiquée, dans un bureau de poste, un PointPoste ou un casier, lorsque cela est disponible. Grâce aux systèmes automatiques des transporteurs, le destinataire peut modifier le jour ou le lieu de livraison, demander un retrait dans un point dédié ou choisir la livraison chez un voisin, toutes options gérées via les notifications envoyées par le transporteur.

En cas d'absence du destinataire, le colis peut être déposé en attente dans un point de retrait. Chaque transporteur a sa propre période maximale de rétention : si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti, l'expédition retourne automatiquement à ReBoxLab. Il est important de savoir que, lorsque la non-livraison est due à une absence répétée, un non-retrait, une adresse incorrecte ou incomplète ou à un refus injustifié du colis, les frais de retour et d'un éventuel nouvel envoi sont à la charge du client, comme prévu par les conditions opérationnelles des transporteurs.

Nous vous enverrons toujours un lien de suivi, afin que vous puissiez suivre en temps réel le parcours de votre colis, connaître l'heure estimée d'arrivée et être informé de toute mise à jour ou modification.

Il est essentiel d'indiquer une adresse correcte et complète, avec un numéro de rue et un numéro de téléphone actif. Lorsque des indications ne sont pas claires, ne peuvent pas être localisées ou contiennent des erreurs, le transporteur peut ouvrir une procédure de rétention ou retourner l'expédition à l'expéditeur ; dans ces cas, les frais supplémentaires sont à la charge du destinataire selon ce qui est établi par le transporteur.

ReBoxLab est responsable de l'expédition jusqu'à la livraison physique au client, conformément à la législation européenne en vigueur.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs, des complications dues à des adresses incorrectes ou incomplètes ou des rétentions non retirées dans les délais prévus.

Lorsque cela est nécessaire, ReBoxLab effectue également des expéditions vers l'étranger. Dans ce cas, les délais et les coûts dépendent du pays de destination, du type de service sélectionné et de la présence éventuelle de droits ou de procédures douanières. Pour une expédition internationale, nous vous conseillons toujours de nous contacter avant l'achat, afin de pouvoir vérifier les coûts et les délais.

Pour toute question, doute concernant la livraison ou besoin d'assistance, nous sommes à votre disposition à l'adresse :

📨 support@reboxlab.com

Nous vous répondrons dès que possible pour vous offrir un soutien et garantir une expérience d'achat sereine et transparente.