Politique de remboursement

Chez ReBoxLab, nous travaillons chaque jour pour offrir des produits fiables, testés et décrits avec la plus grande transparence. Nous savons cependant que, même avec le plus grand soin, il peut arriver qu'un article ne soit pas ce à quoi vous vous attendiez ou que vous souhaitiez le retourner pour n'importe quelle raison. C'est pourquoi nous avons créé une politique de retours claire, simple et vraiment pensée pour le consommateur.

Votre droit de rétractation dans les 14 jours

Une fois votre commande reçue, vous avez 14 jours pour décider de la garder ou de la retourner. Vous n'avez pas besoin de fournir de motivation : le droit de rétractation est garanti par la législation européenne en vigueur, et nous le respectons pleinement.

Pour qu'un produit soit éligible au retour, il doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Cela signifie qu'il ne doit pas avoir été utilisé, porté, modifié ou ouvert de manière non nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Les articles doivent être complets avec les accessoires, les éventuels sceaux, l'emballage d'origine et tout ce qui était présent au moment de la livraison. Une preuve d'achat, comme le reçu ou le numéro de commande, vous sera également demandée.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter directement via nos canaux officiels :

📩Email :support@reboxlab.com
📝Formulaire de Contact : disponible dans la section Contact de notre site

Une fois votre demande reçue, nous vous guiderons à chaque étape suivante.

Comment expédier le retour

Après avoir vérifié votre demande, nous vous fournirons toutes les instructions pour procéder. Vous pourrez expédier le produit en utilisant un transporteur de votre choix, en choisissant le mode que vous préférez. Nous vous rappelons que, en cas de rétractation volontaire, les frais de port pour le retour sont à la charge du client.

Les articles envoyés sans une demande de retour approuvée à l'avance ne pourront pas être acceptés, donc nous vous invitons toujours à nous contacter avant de procéder à l'expédition : nous voulons nous assurer que tout se passe de la manière la plus simple et correcte possible.

Quand quelque chose ne va pas : produits endommagés ou non conformes

Malgré nos contrôles rigoureux, il peut arriver qu'un produit présente un défaut non déclaré ou qu'il arrive avec un problème imprévu. Dans ces cas, nous vous demandons d'inspecter la commande dès sa réception et de nous contacter dans les 48 heures si :

• l'article présente un défaut ou un dysfonctionnement non indiqué ;
• l'article ne correspond pas à la description ;
• il manque des composants qui étaient prévus dans la fiche produit ;
• le produit est endommagé pendant le transport

Ce qui n’est pas considéré comme un défaut ou une non-conformité

Les produits commercialisés par ReBoxLab peuvent inclure des articles d’occasion, reconditionnés, open box ou provenant de stocks particuliers. Pour cette raison, les éventuelles traces compatibles avec une utilisation normale du produit ou clairement visibles sur les photographies et dans la description ne constituent pas un défaut de conformité.

Ne sont donc pas considérés comme des défauts ni comme des motifs valables de réclamation :

• de légères traces esthétiques compatibles avec une utilisation normale du produit ;
• des micro-rayures, de légères abrasions ou imperfections superficielles ;
• de légères variations de couleur, de teinte ou de finition dues à l’éclairage, aux écrans ou à la production ;
• des traces déjà clairement visibles sur les photographies présentes dans l’annonce ;
• des défauts esthétiques expressément indiqués dans la description du produit ;
• une usure normale compatible avec la catégorie de l’article ;
• des emballages d’origine présentant des imperfections, étiquettes, autocollants, bosses ou traces de stockage ;
• des différences mineures qui ne compromettent pas le bon fonctionnement du produit ;
• une autonomie de batterie réduite dans une mesure compatible avec un produit d’occasion ou reconditionné, sauf indication contraire ;
• des bruits, vibrations ou comportements entrant dans les tolérances normales du produit ;
• des mises à jour logicielles, incompatibilités ou limitations dépendant d’applications, de systèmes d’exploitation ou de services tiers non contrôlés par ReBoxLab.

Toute réclamation concernant des caractéristiques déjà décrites, montrées sur les images ou compatibles avec l’état normal du produit ne pourra pas être considérée comme un défaut de conformité.

Chaque demande d’assistance, de retour ou de réclamation est soumise à une vérification technique avant l’approbation du remboursement ou du remplacement.

Nous pourrons vous demander quelques photos ou une courte vidéo pour comprendre rapidement le problème et le résoudre de la manière la plus efficace possible.

Lorsque le défaut ou la non-conformité sont confirmés, nous procédons à un retour entièrement gratuit, qui inclut :

– étiquette de retour à notre charge ;
– remboursement total ;
– ou, si disponible, remplacement de l'article (de nombreux produits sont des pièces uniques).

Notre objectif est de vous protéger toujours, surtout en cas d'anomalies non indiquées.

Produits non couverts par le droit de rétractation

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées pour des obligations légales ou pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Si un produit appartient à ces catégories, nous l'indiquons toujours clairement dans la fiche. Nous tenons à éviter toute surprise.

Comment se déroule le remboursement

Une fois que votre retour sera arrivé dans nos entrepôts, nous procéderons à son inspection pour vérifier son état. Lorsque le contrôle sera terminé, vous recevrez une communication confirmant l'approbation ou non du remboursement.

Si tout est en ordre, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour. Les délais d'affichage du crédit peuvent varier en fonction de votre banque ou de l'institut qui a émis la carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que vous n'avez pas encore reçu le crédit, nous vous invitons à nous contacter : nous sommes toujours là pour vous aider.

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour ça.

Pour toute question, doute ou clarification concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez :

📩support@reboxlab.com
📝 Formulaire de Contact disponible sur le site

Nous vous répondrons dès que possible et vous accompagnerons étape par étape, car votre expérience avec ReBoxLab doit être positive, transparente et sans complications.