Política de envío
En ReBoxLab nos comprometemos cada día a ofrecer un servicio de envío transparente, fiable y coherente con la calidad que queremos garantizar a nuestros clientes. Cada pedido se gestiona con atención: verificamos cuidadosamente el estado del producto, lo preparamos con esmero y lo embalamos de forma segura para asegurar una entrega rápida y sin imprevistos.
La preparación del paquete requiere generalmente entre 24 y 48 horas laborables desde el momento en que recibimos el pedido; los tiempos pueden ampliarse ligeramente en caso de festivos, fines de semana o períodos de alta demanda.
Para las entregas colaboramos con transportistas fiables como Poste Italiane (a través del servicio Poste Delivery Business), UPS, FedEx y TNT, lo que nos permite garantizar una amplia cobertura y un buen equilibrio entre eficiencia, seguridad y rapidez. La elección del transportista puede variar según el tipo de producto, el destino y la disponibilidad del servicio en la zona de entrega.
En cuanto a los costes de envío, hemos adoptado una estructura sencilla y diseñada para ser siempre clara antes de la confirmación del pedido.
En Italia, el envío es gratuito para todos los pedidos iguales o superiores a 59,99 €. Para importes inferiores, el coste se calcula automáticamente en el checkout: 5,00 € para zonas estándar y 6,99 € para islas o áreas consideradas especiales o de difícil acceso.
Para envíos dentro de Europa, la entrega es gratuita para pedidos iguales o superiores a 149,99 €. Por debajo de este umbral, el envío es de pago y parte desde 14,99 €, variando según el país de destino.
Las zonas especiales o de difícil acceso se identifican automáticamente por el sistema según los criterios del transportista, como códigos postales específicos o áreas remotas. En cualquier caso, el importe correcto se calcula y se muestra siempre de forma transparente en el carrito antes de la confirmación del pedido, para que puedas comprar con plena claridad.
Una vez que el paquete se entrega al transportista, los tiempos de entrega dependen del servicio utilizado.
En general, Poste Italiane realiza la entrega en un plazo de hasta 4 días laborables para el servicio estándar y en 1–2 días laborables para el servicio exprés. UPS, según el tipo de envío, suele requerir entre 1 y 3 días laborables. Los plazos pueden variar según el destino, condiciones meteorológicas especiales, períodos de alta demanda o posibles retenciones.
La entrega puede realizarse directamente en el domicilio indicado, en una oficina postal, un PuntoPoste o un locker, cuando esté disponible. Gracias a los sistemas automáticos de los transportistas, el destinatario puede modificar el día o el lugar de entrega, solicitar la recogida en un punto autorizado o elegir la entrega a un vecino, opciones gestionadas a través de las notificaciones enviadas por el transportista.
En caso de ausencia del destinatario, el paquete puede quedar en depósito en un punto de recogida. Cada transportista establece su propio período máximo de almacenamiento: si el paquete no se recoge dentro del plazo previsto, el envío regresa automáticamente a ReBoxLab. Es importante saber que, cuando la falta de entrega se debe a ausencia reiterada, no recogida, dirección incorrecta o incompleta o rechazo injustificado del paquete, los costes de devolución y de un posible nuevo envío corren a cargo del cliente, conforme a las condiciones operativas del transportista.
Siempre te enviaremos un enlace de seguimiento para que puedas monitorizar en tiempo real el recorrido de tu paquete, conocer la hora estimada de llegada y recibir actualizaciones o cambios.
Es fundamental introducir una dirección correcta y completa, con número y un teléfono de contacto activo. Cuando la información no es clara, no es localizable o contiene errores, el transportista puede abrir un procedimiento de retención o devolver el envío al remitente; en estos casos, los costes adicionales se imputan al destinatario según lo establecido por el transportista.
ReBoxLab es responsable del envío hasta la entrega física al cliente, de conformidad con la normativa europea vigente. Sin embargo, no podemos ser considerados responsables de retrasos imputables a los transportistas, complicaciones derivadas de direcciones incorrectas o incompletas ni de envíos no recogidos dentro de los plazos establecidos.
Cuando sea necesario, ReBoxLab también realiza envíos al extranjero. En ese caso, los tiempos y costes dependen del país de destino, del tipo de servicio seleccionado y de la posible existencia de aranceles o procedimientos aduaneros. Para un envío internacional recomendamos siempre contactarnos antes de la compra, para poder verificar costes y plazos.
Para cualquier duda, consulta sobre la entrega o necesidad de asistencia, estamos a tu disposición en:
Te responderemos lo antes posible para ofrecerte apoyo y garantizar una experiencia de compra tranquila y transparente.