Política de reembolso

En ReBoxLab trabajamos cada día para ofrecer productos fiables, probados y descritos con la máxima transparencia. Sin embargo, sabemos que, incluso con todo el cuidado posible, puede ocurrir que un artículo no sea lo que esperabas o que simplemente desees devolverlo por cualquier motivo. Por eso hemos creado una política de devoluciones clara, sencilla y realmente pensada para el consumidor.

Tu derecho de desistimiento dentro de 14 días

Una vez recibido tu pedido, tienes 14 días para decidir si conservarlo o devolverlo. No tienes que proporcionar ningún motivo: el derecho de desistimiento está garantizado por la normativa europea vigente, y nosotros lo respetamos plenamente.

Para que un producto sea apto para la devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Esto significa que no debe haber sido utilizado, llevado puesto, modificado o abierto de una manera que no sea necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Los artículos deberán estar completos con sus accesorios, eventuales precintos, el embalaje original y todo lo que estaba presente en el momento de la entrega. También se te podrá solicitar una prueba de compra, como el recibo o el número de pedido.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos directamente a través de nuestros canales oficiales:

📩 Email: support@reboxlab.com
📝 Formulario de contacto: disponible en la sección Contacto de nuestro sitio web

Una vez recibida tu solicitud, te guiaremos en todos los pasos siguientes.

Cómo enviar la devolución

Después de verificar tu solicitud, te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para proceder. Podrás enviar el producto utilizando un transportista de tu elección y el método que prefieras. Te recordamos que, en caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Los artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada previamente no podrán ser aceptados. Por eso te invitamos siempre a contactarnos antes de realizar el envío: queremos asegurarnos de que todo se lleve a cabo de la forma más sencilla y correcta posible.

Cuando algo no va bien: productos dañados o no conformes

A pesar de nuestros controles cuidadosos, puede ocurrir que un producto presente un defecto no declarado o llegue con un problema imprevisto. En estos casos, te pedimos que inspecciones el pedido en cuanto lo recibas y que nos contactes dentro de 48 horas si:

• el artículo presenta un defecto o un mal funcionamiento no indicado;
• el artículo no corresponde con la descripción;
• faltan componentes que estaban previstos en la ficha del producto;
• el producto resulta dañado durante el transporte.

Qué no se considera defecto o falta de conformidad

Los productos comercializados por ReBoxLab pueden incluir artículos usados, reacondicionados, open box o pertenecientes a stocks especiales. Por este motivo, eventuales señales compatibles con el uso normal del producto o claramente visibles en las fotografías y en la descripción no constituyen una falta de conformidad.

Por lo tanto, no se consideran defectos ni motivos válidos de reclamación:

• leves señales estéticas compatibles con el uso normal del producto;
• microarañazos, ligeras abrasiones o imperfecciones superficiales;
• mínimas variaciones de color, tonalidad o acabado debidas a la iluminación, pantallas o producción;
• señales ya claramente visibles en las fotografías presentes en el anuncio;
• defectos estéticos expresamente indicados en la descripción del producto;
• desgaste normal compatible con la categoría del artículo;
• embalajes originales con imperfecciones, etiquetas, adhesivos, abolladuras o señales de almacenamiento;
• diferencias mínimas que no comprometen el correcto funcionamiento del producto;
• autonomía de la batería reducida en una medida compatible con un producto usado o reacondicionado, salvo indicación contraria;
• ruidos, vibraciones o comportamientos que entren dentro de las tolerancias normales del producto;
• actualizaciones de software, incompatibilidades o limitaciones dependientes de aplicaciones, sistemas operativos o servicios de terceros no controlados por ReBoxLab.

Las reclamaciones relativas a características ya descritas, mostradas en las imágenes o compatibles con la condición normal del producto no podrán considerarse falta de conformidad.

Toda solicitud de asistencia, devolución o reclamación está sujeta a verificación técnica antes de la aprobación del reembolso o de la sustitución.

Podremos pedirte algunas fotos o un breve vídeo para comprender rápidamente el problema y resolverlo de la forma más eficiente posible.

Cuando el defecto o la falta de conformidad sean confirmados, procederemos con una devolución completamente gratuita, que incluye:

– etiqueta de envío a nuestro cargo;
– reembolso total;
– o, si está disponible, sustitución del artículo, considerando que muchos productos son piezas únicas.

Nuestro objetivo es protegerte siempre, especialmente cuando se trata de anomalías no indicadas.

Productos no cubiertos por el derecho de desistimiento

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse por obligaciones legales o por razones de higiene y seguridad. Si un producto entra en una de estas categorías, siempre lo indicamos claramente en la ficha del producto. Queremos evitar cualquier sorpresa desagradable.

Cómo se realiza el reembolso

Una vez que tu devolución llegue a nuestros almacenes, procederemos a inspeccionarla para verificar su estado. Cuando el control se haya completado, recibirás una comunicación que confirmará si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si todo está en orden, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un máximo de 14 días desde la recepción de la devolución. Los tiempos de visualización del abono pueden variar según tu banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y todavía no has recibido el abono, te invitamos a contactarnos: estamos siempre aquí para ayudarte.

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para eso.

Para cualquier duda, pregunta o aclaración sobre devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos cuando quieras:

📩 support@reboxlab.com
📝 Formulario de contacto disponible en el sitio web

Te responderemos lo antes posible y te acompañaremos paso a paso, porque tu experiencia con ReBoxLab debe ser positiva, transparente y sin complicaciones.